Tjenestedesign er en fagretning innen design med mål om å utvikle brukerrettede og helhetlige tjenester.
Tjenestedesign inneholder et tankesett, en prosess og flere metodikker. Tjenestedesign handler om å få organisasjoner til å sette brukeren i sentrum. Målet er å levere helhetlige og meningsfylte tjensteopplevelser til brukerne. En bruker er vidt definert, slik at en bruker kan være en ekstern (kunde) eller intern (ansatte i organisasjonen/bedriften). Det vil si at det er flere brukerreiser som må fungere på en gang, for at det skal bli gode og effektive opplevelser for alle.
En brukerreise er en visuell og strukturert framstilling av hvordan brukeren opplever en tjeneste. Den kan være basert på et eksisterende hendelsesforsløp eller et ønsket scenario.
En brukerreise kan være en skisse eller en forklaring på hvordan programmet eller tjenesten oppleves fra brukerens perspektiv.
Kilde: Tjenestedesign Kilde: DIFI